Gestionnaire Adjoint, Service Client

Lieu : Banque TD, 7250 rue Mile End, Montréal (QC)

Assistant(e) gestionnaire, Services des ambassadeurs du milieu de travail

Êtes‑vous un(e) leader axé(e) sur les personnes qui s’épanouit dans des environnements dynamiques et orientés vers le service ? Nous recherchons un(e) Assistant(e) gestionnaire, Services des ambassadeurs du milieu de travail, qui agira comme principal point de contact pour notre programme d’ambassadeurs du milieu de travail et qui offrira une expérience exceptionnelle tant à nos clients qu’aux membres de l’équipe à travers le Canada.

Dans ce rôle, vous combinerez leadership, encadrement et excellence opérationnelle afin de soutenir une équipe répartie à l’échelle nationale, tout en développant de solides partenariats clients et en favorisant l’amélioration continue.

Responsabilités

• Diriger, soutenir et mobiliser une équipe de 20 ambassadeurs du milieu de travail à travers le Canada
• Offrir un encadrement continu, des suivis de performance, de la supervision et de la formation
• Mettre en œuvre une expérience d’accueil et d’intégration de calibre mondial pour les nouvelles recrues
• Assurer l’intégration et la formation des nouvelles recrues dans la région du Québec
• Soutenir l’inscription aux avantages sociaux, répondre aux questions des employés et appuyer les processus de gestion de la performance
• Veiller au respect des contrats tout en soutenant les services de paie, y compris des soumissions de paie exactes et ponctuelles
• Promouvoir les normes de santé et sécurité Compass et celles propres aux clients
• Établir et maintenir de solides relations avec les clients, tant au siège social qu’au niveau des lignes d’affaires
• Agir comme principal point de contact d’affaires pour votre équipe d’ambassadeurs du milieu de travail
• Effectuer des audits réguliers sur le terrain afin de comprendre les besoins des clients et d’identifier des occasions d’amélioration
• Participer aux revues d’affaires trimestrielles et contribuer aux présentations
• Atteindre et dépasser les objectifs de niveaux de service définis dans les contrats clients
• Voyager au besoin afin de soutenir la formation à l’extérieur du Québec
• Contribuer aux initiatives d’apprentissage et de développement ainsi qu’aux projets d’amélioration continue du programme

Profil recherché

• Diplôme d’études postsecondaires pertinent et au moins 2 ans d’expérience en hôtellerie ou en services
• Expérience démontrée en leadership d’équipe, en gestion du temps, en organisation et en gestion de projets
• Passion sincère pour le service à la clientèle et approche flexible, axée sur les solutions
• Excellentes aptitudes en communication et en présentation en français et en anglais. 

  Excellentes aptitudes de communication (verbale et écrite) en français et anglais. Maîtrise de la langue anglaise pour communiquer avec la maison mère, les partenaires et les fournisseurs assignés présents à un niveau national ainsi que les commanditaires, sur une base quotidienne.

• Maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint

Pourquoi vous joindre à nous ?

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et orienté vers le service, où votre leadership aura un impact direct sur l’engagement des employés, la satisfaction des clients et le succès du programme. Si vous êtes motivé(e) par le développement des talents, l’établissement de relations solides et l’excellence au quotidien, nous serions ravis de faire votre connaissance.